تعریف آونـد: بخشی از بافت گیاه که آب و مواد غذایی را از ریشه به سایر قسمتهای آن میرساند.
(در اینجا به معنی شبکه حیاتی سازمان)
مدیریت ارتباط با مشتریان فرآیندی است جهت گردآوری و یکپارچه‌سازی اطلاعات مشتریان به منظور بهره‌برداری موثرتر و هدفدار از آنها. این اطلاعات شامل اطلاعات تماس و ویژگی‌های مشتریان، درخواست‌ها و خریدهای آنان، فعالیت‌های بازاریابی، نیازهای بازار و… می باشد. بخش های مهم این نرم افزار شامل:
- مدیریت مشتریان: ثبت اطلاعات مشتریان، گروه بندی آن ها، تعریف ویژگی های مشتری در قالب «خصوصیت» به صورت بی نهایت.
- مدیریت محتوا: تعریف چارت سازمانی و تعریف محدودیت دسترسی کاربران سازمان به تعدادی از مشتریان و به برخی درخواست های آنها، بر اساس منطقه مشتری.
- مدیریت تماس: امکان ارتباط نرم افزار با سانترال سازمان، امکان ارسال SMS، نامه، فکس و ایمیل گروهی.
- مدیریت بازرگانی:
- ایجاد کاربرگ برای هر مشتری بر اساس درخواست مشتری.
- امکان ساماندهی استعلام و مناقصه به عنوان یک درخواست از سمت مشتری.
- قابلیت ایجاد آلارم روی کاربرگ مشتری.
- قابلیت دیده بانی روی کلیه اقدامات برای یک مشتری توسط کاربر، مدیر میانی و مدیران سطح بالاتر.
- مدیریت فروش:
- صدور پیش فاکتور و فاکتور.
- تنظیم امضای دیجیتال برای پیش فاکتورها.
- ایجاد انواع نمودار و گزارشهای ساده و پلکانی بر اساس صادر کننده فاکتور، مشتری و…
- ثبت صورتحساب مشتری در فاکتور و تعیین وضعیت بدهکار و بستانکار.
- مدیریت خدمات پس از فروش: امکان ایجاد پرونده خدمات پس از فروش برای مشتری.
- تقویم پیام ها (کارتابل): ایجاد پیام داخلی و پیام روی درخواست مشتری و ردیابی روی پیام ها بر اساس باز شدن توسط گیرنده.
- مدیریت دانش: ثبت کلیه مشکلات، انتقادات، پیشنهادات و ترفندها.
- روزنگار: ثبت کلیه اقدامات کاربران در طول روز و نمایش برای مدیران سازمان و نیز امکان ایجاد «کار» توسط مدیر و ارجاع به کاربر مربوطه.
- گزارشگیری:
- امکان ساخت گزارشات پویا (گزارش ساز) بنا به درخواست و نیاز کاربران.
- گزارشات آماده روی هر فرم با دسترسی روی تمام اقلام اطلاعاتی، ذخیره گزارش و استفاده مجدد از آن ها.
- گزارشات پلکانی مخصوص مدیران بر اساس درآمد سازمان، درآمد به تفکیک مشتریان و درآمد به تفکیک بازاریابان.
برخی از مشتریان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یکــــان
شركت مهندسي سامانه هاي اطلاعاتي الكترونيك هميار شهر اصفهان
شركت شهر نيرو سپاهان
مهندسي بازرگاني توان تك سپاهان
مركز تحقيقات مديريت ايرانيان
شركت مهندسين مشاور پيشرو سيستم نقش جهان (تاپكو)
شركت مهندسي دانا ارتباط نقش جهان
شركت بهار صنعت پارميس
شركت يزد پلي اتيلن كوير
سنگبري آرارات
شركت رقم نگاران جنوب
و…